外包客服的作用主要有以下几点：

1. 降低企业成本：外包客服服务提供商通常拥有规模经济优势，能够提供更加优惠的价格和更高效的服务，从而降低企业的运营成本。
2. 提高客户满意度：专业的外包客服服务提供商能够提供高质量的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。这有助于企业树立良好的口碑，促进业务的发展。
3. 增加企业信誉：优质的客户服务可以提高企业的信誉度，使客户对企业的产品或服务产生更好的印象，从而促进企业的发展。
4. 解放人力，创造财富：免除申请办理各种各样零碎的职工录取（退工），社保审报，公积金等各种各样客服。
5. 简单化办理手续，控制成本：降低工作人员和机器设备，防止反复实际操作，节约很多的财力和时间。
6. 提升满意率，提高信任感：健全的客服体系，处理职工的顾虑，提升员工满意度与此同时因为劳动合同书的的信任感较强，满意度较高一些。
7. 职工工作中较为平稳：消除了长期性工作人员外流，工作人员缺乏，没有人值勤的基本上要素进而做到平稳的市场销售。
8. 店主可以节约许多花费：租场所，买机器设备，雇职工，省掉了多种多样花费，降低了经营成本也就是以侧边减少了店面的风险性。
9. 业务外包的客服，全是通过专业培训的，服务水平高，进一步提高了转换率，并且能长期全过程线上，能立即回应顾客疑惑。
10. 而且，为了确保服务水平，客服企业都要开设专业的质监单位，每日都有些人查验客服的服务水平，有哪些问题都是立即处理。

总之，外包客服能够以更低的成本、更高的效率提供优质的客户服务，有助于企业降低运营成本、提高客户满意度和忠诚度、增加企业信誉、解放人力创造财富、控制成本、提升员工满意度、提高转换率、优化经营成本、节约许多花费等多个方面为企业带来便利。